出発当日の取消はどうしたらいいですか

ご旅行の取消は、必ず出発時刻前までにお電話にてご連絡ください。
例外として、出発時刻が10:00より前の早朝出発の場合に限り、当日12:00までお電話での受付が可能です。

※出発時刻を過ぎた場合は、無連絡不参加扱いとなり、払戻しができない場合がございます。
※事前手続きが必要な場合はお手続きとご連絡の両方が完了していない場合、取消として扱えません。
※変更につきましてはご対応ができませんので、予めご了承ください。

事前手続きが必要なケース（該当する場合のみ）

以下に該当する場合は、必ず事前にお手続きをお済ませのうえご連絡ください。 

飛行機のオンラインチェックインがお済みの場合 

弊社にご連絡いただく前に、オンラインチェックインの取消しをお願いいたします。 なお、取消操作は旅行会社・航空会社の予約センターでは承ることができません。 必ずお客様ご自身にてお手続きください。

JRきっぷ発券後で原券をお持ちの場合 

JRのきっぷをお持ちの場合は、JR窓口にて列車出発時刻前までに 「取消証明」をお受けください。 証明を受けたきっぷは、速やかにビッグホリデーまで 追跡可能な郵便にてご返送ください（送料お客様負担）。

※証明がない場合や手続きに不備がある場合は、JR各社の規約により払戻しができません。
※手続きの際は、弊社からお渡ししているきっぷをすべてご提示ください。
※手続き詳細はこちらよりご確認いただけます。


【緊急時のお問い合わせ窓口】 
・国内旅行　03-3818-5131 
・スキー＆スノボ　03-3818-5140