ご旅行用JR券・バウチャー券について、変更・取消等のお手続きをご案内致します。

本商品で取り扱っているJR券は募集型企画旅行用のマル契乗車票（特別企画券）になります。通常のJR券とは取り扱いが異なりますのでご注意ください。

JR券発行後に取消

お取消には取消料規定に則った取消料がかかります。

ご旅行の取消・減員について

【1】JR券につきましては、ご利用列車の往路出発時刻前までに最寄りのJR窓口にて往路・復路ともに「取消証明」を受けていただきますようお願いいたします。その際、取消の「日時・駅名印」の確認をお願いいたします。（取消証明がない場合は返金ができませんのでご注意ください。）

【2】ご旅行の出発時刻前までに（10:00より前の出発は正午12:00までに）、代理店またはビッグホリデーまで「予約取消・減員」のご連絡をお願いいたします。

【3】JR券・バウチャー券をご旅行開始日から1ヶ月以内に「宅配便」または「簡易書留」等、配達記録が残る方法で下記までご返送ください。

変更・取消について

・変更・取消・返金の際は、JR券・バウチャー券の差替・返送が必要となります。代理店又はビッグホリデーへの連絡後に全てのJR券・バウチャー券のご返送をお願いします。

・参加人員をご変更する場合、お一人様の旅行代金単価が変わる場合があります。また人員減少のご変更は、所定の取消料を頂戴いたします。

・ご予約完了後の列車の変更はできません。変更をご希望の場合は全キャンセルし予約の取り直しとなります。その場合、取消料が発生しますのでご注意ください。

取消料について

・ビッグホリデーツアーセンターの営業時間内（下記をご参照ください）に取消のご連絡をいただいた時点での取消料を頂戴いたします。また、営業時間外でお客さまが直接施設等への取消連絡をされた場合でも、当社への取消手続を完了された時点での取消料を頂戴いたします。コース・プラン及びご出発日のご変更も、取消料の対象となります。

・ご出発当日の取消・減員が生じた場合、必ず午前中(正午まで)にお申込の代理店又はビッグホリデーツアーセンターにご連絡ください。その際、JR券は往路列車の出発時刻前までにJR窓口にて往復の「取消証明」を必ず受けてください。

・JR券の「取消証明」がない場合や午前中にご連絡がなかった場合は、ご返金ができません。

返送について

JR券・バウチャー券をご旅行開始日から1ヶ月以内に「宅配便」または「簡易書留」等、配達記録が残る方法で下記までご返送ください。（送料はお客様負担となります。また、着払いにてご返送いただいた場合、送料を差し引いて返金致します。）

※「普通郵便」や「メール便」などでご郵送されJR券等が到着しない郵便事故につきましては、当社は一切責任を負いかねます。また、その場合は返金払戻が出来ませんので予めご了承ください。

【ビッグホリデーへ郵送する書類】

• 取消証明を受けたきっぷ全て
• 照会番号（JS、JR、A5から始まる番号）と代表者氏名を書いたメモ用紙またはそれらが分かる予約確認書等
• 銀行振込・コンビニ決済でお申込みの方は返金口座も併せておしらせくだい。

＜チケット類返送先＞
〒113-8401　
東京都文京区本郷3-18-14　本郷ダイヤビル7階
ビッグホリデー株式会社　企画旅行部　宛

返金について

・書類の返送が確認取れ次第、返金いたします。返金方法はツアーの決済方法などにより変わります。銀行振込とコンビニ決済の方はご指定の返金口座にご返金となります。

・クレジットカード・PAYPAY決済の方はそれぞれの決済会社よりご返金となります。ご利用のクレジットカード会社から連絡が入るまでご返金手続きから1～2ヶ月を要する場合がございます。

・代理店からお申込みの場合は、代理店より返金となります。返金についてのお問い合わせは、お申込み代理店までお問い合わせください。

JR券発行前に取消

お取消には取消料規定に則った取消料がかかります。

ご旅行の取消・減員について

ご予約されたツアーをキャンセルされる場合は、マイページでのオンラインキャンセルまたはお電話での対応となります。但し、ご予約されたツアーの出発案内の受取方法によりご対応が異なりますのでご注意下さい。

【※出発案内書類とは＝日程表、JRきっぷ受取方法、その他チケット類】

出発の当日

ご旅行の出発時刻前までに（10:00より前の出発は正午12:00までに）、お電話にて取消が発生した旨をお伝えください。

【緊急時のお問い合わせ窓口】
スキー＆スノボ 03-3818-5140（10:00～18:00）
国内旅行 03-3818-5131（10:00～18:00）

出発の前日まで

【出発案内書類＝マイページからダウンロード】のお客様

【1】お客様マイページからのオンラインキャンセル可能です。

お客様マイページはこちら👇
お客様マイページにログインする

【2】24時間自動応答の電話(050-1808-3335)にてキャンセル可能です。

【出発案内書類＝郵送】のお客様

弊社から出発案内書類が発送されるまでは、マイページからのオンラインキャンセル可能です。

弊社から発送処理を行った段階でオンラインキャンセル不可となります。(書類発送後にメールにて通知をいたします。)

※24時間自動応答の電話(050-1808-3335)は、弊社から発送処理を行っていても出発前日までキャンセル可能です。

返送について

出発案内書類をご旅行開始日から1ヶ月以内に「宅配便」または「簡易書留」等、配達記録が残る方法で下記までご返送ください（送料はお客様負担となります。また、着払いにてご返送いただいた場合、送料を差し引いて返金致します。）

※「普通郵便」や「メール便」などでご郵送され出発案内書類等が到着しない郵便事故につきましては、当社は一切責任を負いかねます。また、その場合は返金払戻が出来ませんので予めご了承ください。

【ビッグホリデーへ郵送する書類】

• 出発案内書類全て
• 照会番号（JS、JR、A5から始まる番号）と代表者氏名を書いたメモ用紙またはそれらが分かる予約確認書等
• 銀行振込・コンビニ決済でお申込みの方は返金口座も併せておしらせくだい。

＜チケット類返送先＞
〒113-8401　東京都文京区本郷3-18-14　本郷ダイヤビル7階
ビッグホリデー株式会社　企画旅行部　宛

返金について

・出発案内書類を郵送の場合、書類の返送が確認取れ次第返金いたします。返金方法はツアーの決済方法などにより変わります。銀行振込とコンビニ決済の方はご指定の返金口座にご返金となります。

・クレジットカード・PAYPAY決済の方はそれぞれの決済会社よりご返金となります。ご利用のクレジットカード会社から連絡が入るまでご返金手続きから1～2ヶ月を要する場合がございます。

・代理店からお申込みの場合は、代理店より返金となります。返金についてのお問い合わせは、お申込み代理店までお問い合わせください。

JR・新幹線が遅延や運休の時

詳細はこちらよりご確認ください。
JR・新幹線が遅延や運休の時どうすればいいですか

お問い合わせ先

＜ビッグホリデーツアーセンター＞
【24時間いつでも自動応答】050-1808-3335
※有人窓口対応時間・平日10:00～17:00

【緊急連絡先】：土・日曜日・祝祭日、旅行中のお客様のお問い合わせ先
スキー＆スノボ 03-3818-5140（10:00～18:00）
国内旅行 03-3818-5131（10:00～18:00）